Kõik on tohutult nutikas. Telefon teab kui hästi või halvasti me magame ja varsti oskavad autod ise sõita. Sellel kõigel on muidugi roll heaolu edendamises, aga meil on palju probleeme, mille lahendamiseks on tehnoloogia juba ammu olemas.

Kui Sulle tundub, et maadled päevast päeva samade probleemidega ja need ei lahene hoolimata pidevast tegutsemisest, siis tõenäoliselt tegeled Sa sümptomitega.

Suuruselt teine väljakutse pärast õige probleemi leidmist on ideede kvaliteet. Enamasti hakatakse teostama esimest pähe tulevat mõtet. Tüüpilised esimesed ideed on imitatsioonid teistest olemasolevatest teenustest või midagi muud sellist, mis on juba olemas täpselt sellisel kujul.

Esiteks, kliendil on selle järele vajadus. Vajadustena mõistame tihti praktilisi probleeme, näiteks peavalu tekitab kohese vajaduse aspiriini järele.